My SoftBank / My Y!mobile / My Menu などの契約者サイトの解約後の取り扱い

契約者サイトの取扱い

• ［My Y!mobile］ワイモバイルを解約すると閲覧できなくなりますか？
• ［My SoftBank］ソフトバンク携帯電話を解約後も引き続き利用できますか？
• ［LINEMO］解約･他社へののりかえ(MNP)後の料金を確認したい

LINEMO の My Menu を解約した場合

LINEMO の場合はこのような表示になります。他2つでも同様です。

解約後に料金を確認したい場合はどうすればいいの？

• SoftBank : 0800-919-0157(無料)
• Y!mobile : 0570-039-151(有料ナビダイヤル)

Y!mobile のチャットサポートでのやり取り

CHAT1

Y!mobile から LINEMO へ MNP を行ったのですが、my Y!mobile にて情報の確認ができません。
https://www.ymobile.jp/support/faq/view/21422 によると90日間は料金を確認できるとあります

CHAT1

1.LINEMO へ MNP した場合は、閲覧できないのでしょうか？
2.そうであれば FAQ が間違っているので修正して下さい。
3.FAQ が正しいものとして MNP を実施したので、My Y!mobile、もしくは他の方法(電話以外)にて料金を確認できるようにして下さい。

CHAT2

確認ですが、既に LINEMO（ラインモ）へお乗り換え済みで、ワイモバイルは解約済みということでしょうか？

CHAT1

そのとおりです

CHAT2

どのようなご案内が出来るかお調べ致しますので、恐れ入りますがそのままお待ち下さいませ。

CHAT2

ワイモバイルから、ソフトバンクまたは LINEMO（ラインモ）へ番号移行／MNP をされたお客さまは、解約即時で My Y!mobile 閲覧ができなくなります。
[!chat2]
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

CHAT2

そのため、ワイモバイルからの請求金額の確認につきましては、以下窓口へお問い合わせをお願いいたします。

CHAT2

【ワイモバイルカスタマーセンター】
■ 他社の携帯・固定電話などから
「0570-039-151」
（海外から：+81-44-382-0800 ）
2 ＞4＞ガイダンス指示選択＞電話番号入力：2 回認証できない場合＞オペレーター

CHAT2

営業時間　 10：00 ～ 19：00（年中無休）
カスタマーセンターに電話をする際、以下手順にてオペレーターに繋ぐことができます。

CHAT2

① 各種メニュー選択でまず 1、次に0を選ぶ。
② 電話番号の入力を求められても入力しない。

CHAT2

2 回「入力が確認できません」を繰り返した後に、「オペレーターにお繋ぎします」となります。
（解約済電話番号を入力した場合も同じようにオペレーターへ転送されます。）

CHAT2

なお、お客様からいただいたお問い合わせにつきましては、
FAQ の修正等も含め、担当部署に上申させていただきます。

CHAT1

電話以外の方法はありませんか？

CHAT2

ご提案できる内容と致しましては、上記カスタマーセンターへのお問い合わせとなります。

CHAT2

お近くのワイモバイルショップへご来店いただければ店舗からもご案内は出来るかと思いますが、念のためワイモバイルショップへご相談頂きたく思います。

CHAT1

わかりました。FAQ ページは嘘をついていることになるので、上申含めて即対応をお願いします。

嘘はやめてほしいですよねぇ...