Logicool マウス G603 のスクロール不具合で交換依頼をした
G603 マウス
発生事象と自分でやった対応
発生事象
- マウススクロールの際に、スクロール方向と逆の入力が一瞬発生する。
- スクロール開始時の発生が多いが、スクロールの途中でも発生した。
- 20 スクロールに 1 度ほどの発生頻度。
2020 年 11 月 12 日に購入して、5 ヶ月以上ほぼ毎日数時間使っています。
使い始めは問題が無く、ここ 1、2 ヶ月以内に事象が起き始めました。
自分で行った対応
スクロールホイールにゴミが入ったということや、ソフトウェアなどの不具合の可能性もあるので、自分で出来る簡単な対応をいくつか行いました。
- PC の再起動
- GHUB の再インストール＆最新版アップデート
- マウスのファームウェアの最新版確認
- ワイヤレスドングルの差し込みポート変更
- エアダスターでの内部清掃
私の環境ではこれ以上出来る対応は無く、問題は解消しなかったためサポートへ交換の依頼を行います。
サポートへの連絡
連絡先
連絡内容
- 製品の種類
- 発生事象
- 自分で行った対応内容
- 交換をしたい旨
メールでのやり取り
1 日目 1 時 : チケット作成完了の自動送信メール受信
1 日目 11 時 : 1 回目のサポートメール受信
以下の対応をしてください
- GHub のインストール
- ファームウェアの更新
以下の情報を提供してください
- マウスのファームウェアバージョン
- デバイスのシリアル番号
- 保証確認のための保証請求書のコピー
- フルネーム
- 電話番号
- 郵便番号と住所
1 日目 12 時 : 1 回目の返信送信
最初にファームウェア関連の対応と情報提供はしていましたが再度行いました。
また、保証請求書はおそらくマウスに付属していたものだと思いますが破棄してしまっていたので、Amazon の購入証明書を添付しました。
1 日目 13 時 : 2 回目のサポートメール受信
- 返信と情報の提供ありがとう
- G603 マウスの保証交換プロセスを開始した
- リクエストは承認プロセスを経て最大 72 時間かかる
- 発送されると自動の通知メールが届く
- 新製品が届くまで欠陥のある製品は手元においておいてくれ
- リクエストが拒否された場合はできるだけ早く知らせる
6 日目 13 時 ヤマト運輸から荷物お届け予定の通知受信
7 日目 新製品受け取り
新しい製品では同事象が発生しないことを確認
7 日目 23 時 旧製品をどうすればいいか質問メール送信
ネットで調べると、破壊して写真を送る必要がある場合があるとのことだったので、それが必要かを確認。
可能であれば、バックアップのために保存しておきたい旨も記載。
対応の感想
返信は非常に早く、画像や動画を送らずにこちらの説明のみで新しい製品の発送が承認されました。届いた製品に問題もなかったので非常に満足しています。
ただ、2 回目の回答では次のアクションは最大 72 時間以内のはずでしたがそれよりは長くかかり、自動発送メール以外のメールなどもなかったのその点は少し不親切でした。
大量の製品を販売している場合は、個々の不具合事象の事実確認をするよりも製品を送ってしまったほうがコストが掛からない、ということは聞いたことが有るので、今回もその事象に当てはまるのだと思います。
(最近サポートに連絡する事象が多い気がします)